阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内
【说明】
公司承接了一个信息系统开发项目，按照能力成熟度模型CMMI制定了软件开发的流程与规范，委派小赵为这个项目的项目经理。小赵具有3年的软件项目开发与管理经验。公司认为这个项目的技术难度比较低，把二个月前刚从大学招聘来的9个计算机科学与技术专业的应届毕业生分配到这个项目组，这样，项目开发团队顺利建立了。项目的开发按照所制定的流程规范进行。在需求分析、概要设计、数据库设计等阶段都按照要求进行了评审，编写了需求分析说明书、概要设计说明书、数据库设计说明书等文档。但在项目即将交付时，发现了很多没有预计到的缺陷与BUG。这说明许多质量问题并没有像原来预计的那样在检查与评审中发现并予以改正。由于项目的交付期已经临近，为了节省时间，小赵让程序员将每个模块编码完成后仅由程序员自己测试一下，就进行集成测试和系统测试。在集成测试和系统测试的过程中，由于模块的BUG太多，集成测试越来越难，该项目没有能够按照客户的质量要求如期完成。为了查找原因，公司的质量部门调查了这一项目的进展情况，绘制了下面的图形（如图1所示)：
【问题1】（4分） 每个2分
（1）因果（或鱼骨或石川） （2）人员
【问题2】 （7分，每期1分，共7分）
（1） 确定控制对象
（2） 为控制对象确定标准或目标。
（3） 制定实施计划，确定保证措施。
（4） 按计划执行。
（5） 对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。
（6） 发现并分析偏差。
（7） 根据偏差采取相应对策：如果监测的实际情况与标准或计划相比有明显差异，则应采取相应的对策。
【问题3】（每期1分，共7分）
（1） 项目团队成员能力不足
（2） 设计质量不高
（3） 测试不充分
（4） 审查过程没有按照规范进行
（5） 项目评审环节未达到预期效果
（6） 没有组织过程资产
（7） 没有制定好的质量管理计划
【问题4】（每期2分，最多 6分）
（1） 聘请经验丰富的技术人员（测试人员）
（2） 重新对每个模块进行测试，修改缺陷和BUG，直至满足质量要求
（3） 按规范进行充分的集成与系统测试
（4） 加强项目评审工作
这道题考查质量管理领域知识，检查我们对在项目管理过程中，如何进行质量管理，以及如何查找引起质量问题的原因，质量控制工具与技术的识别与使用等，最后要求根据提出相应的质量改进措施。
开展全面质量管理的过程中通常将因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图( PDPC)和活动网络图统称为“新七种工具”。题目中所绘制的图形是因果图，由结果来查找原因的。在项目质量管理中，只安排了刚毕业进来的新人进行项目质量管理，这样整个项目团队成员的技能是不能完全满足要求，对项目管理的经验也不足以胜任质量管理。对质量管理的流程也没有有效和的控制好，特别是评审环节，没有达到预期的效果，结果在项目即将交付时，还发现了很多没有预计到的缺陷与BUG，在测试时因为时间问题，没有进行规范的测试，这样的项目质量是难以达到相应的要求的。
【问题1】
这是因果图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。它可以将各种事件和因素之间的关系用图解表示。它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形的形式来表示的一种有用的方法，它能帮助我们集中注意搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向。图中A应填写人员，在整个项目质量控制过程中，没有达到预期效果的原因有人员、过程、工具以及对目标的不明确等引起。
【问题2】
质量控制的步骤，这是需要我们根据理解来进行识记的。可以参考官方教材相应章节10.4.1.
【问题3】
在项目质量管理中，轻视项目技术难度，只分配刚毕业的新人组成项目团队，所以能力明显不足，而且组织没有形成组织过程资产供新人进行学习与利用，在后面的过程中可以看到，没有制定质量管理计划，而且在后期还发现原来评审过的环节仍有质量问题出现，在测试时发现集成测试越来越难，不能达到客户的质量要求。
【问题4】
既然能找到引起质量问题的原因，这一问相对就好回答，根据引起问题的原因找到改进措施就可以。比如加强评审工作，加强测试工作，如果人员能力不足的情况下，可以进行培训或者用经验丰富的人员替换一些测试人员，按规范的测试流程进行测试等。