阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内.
【说明】
某工业企业的生产管理系统项目委托系统集成商A公司进行开发和实施，由A公司的高级项目经理李某全权负责，按照双方制定的项目计划，目前时间己经到达最后的交付阶段，李某对整体进度情况进行了检查。检查结果是：生产管理系统软件基本开发完成，目前处于系统测试阶段，仍然不断发现缺陷，正在一边测试一边修复；硬件系统已经在客户现场安装完毕，设备正常运行。为了不延误进度，李某决定将目前发现的缺陷再集中修改2天，然后所有开发人员一同去现场进行整体安装联调。
2天后，项目组进入现场，对软件系统进行了部署。李某与客户代表确定了参加验收测试的工作人员，然后开始进行项目验收。在验收过程中，客户认为软件的部分功能不能满足实际工作需要，要求项目组修改。项目组经过讨论后认为对软件进行适当的修改便能够满足客户的要求，便在现场对软件进行了修改。
验收测试过程中还发现了部分小缺陷。客户方认为这些小缺陷不影响系统的正常使用。为此双方签署了备忘录，约定系统交付使用后再修复这些缺陷。按照双方的约定，项目组应在试运行前将系统安装手册、使用和维护说明等全套文档移交给客户，但是由于刚刚对软件进行了现场修改，一些文档还未及时更新，因此客户未接受这些文档。由于客户最关心的是试运行，因此李某组织所有力量开展试运行工作。系统上线后，客户发现了一些新问题，同时还有以前遗留的问题未解决。经双方协商，这些问题解决之后再签署验收报告和付款。
回到公司后，公司领导高度重视该项目。项目经理第一时间撰写了项目总结报告，对整个项目实施过程进行了认真的总结和分析。该报告的结论是项目整体进展状况良好，未出现明显问题，本项目可以正常结项。
【问题1】（6分，每期1分，最多6分）
（1） 没有充分做好验收前面的准备，或软件系统没有达到验收前面的标准，或软件还存在计划修复的缺陷。这些缺陷未经修复和确认便进入正式验收环节。
（2） 在验收过程中未根据变更控制流程对软件进行修改，导致文档与软件不一致
（3） 软件更新后没有对文档进行更新便交付给客户
（4） 项目验收未正式完成，未签署验收报告便进行了项目总结
（5） 项目收尾过程不完整，缺少正式的项目总结环节，不能只编写总结报告
（6） 项目总结报告未能反映项目的实际情况
（7） 缺少项目评估或审计环节。
【问题2】（6分，每签出项得1分，最多6分）
项目绩效（整体情况）、技术绩效（技术方案的实施情况）、成本绩效、进度绩效、项目沟通情况、识别问题和解决问题情况、意见和建议（经验教训和知识总结）
【问题3】（5分，每答出1项得1分，可回答文档类，只要与上术文档对应便给相应分数）
（1） 系统集成项目介绍
（2） 系统集成项目最终报告
（3） 信息系统说明手册
（4） 信息系统维护手册
（5） 软硬件产品说明书、质量保证书等。
考查对项目收尾环节过程中相关知识的掌握情况 。
项目收尾阶段是收获项目成果的阶段，这个阶段一旦结束，就标志着整个项目管理过程的最终结束。在项目收尾环节主要是完成项目交付成果的检验，由承建方将完成的成果交与用户方，业主确认成果符合合同规定。
项目的正式验收包括验收项目产品、文档及已经完成的交付成果。
从题目所提供的信息可以看到，在验收阶段，客户认为软件的部分功能不能满足实际工
作需要，还要求项目进行修改，这说明还没有达到验收标准，前期的准备工作做得不充分，在进行项目质量管理的过程中，没有进行好相应的评审或范围确认工作。当用户在发现问题后提出变更，项目在现场便对软件进行了修改，这也没有遵循变更控制流程。由于这样的操作，导致项目的文档与程序存在不同步更新的问题，最终也导致用户不接受提交的文档。
同时在题目中也没有看到项目组按照项目收尾的流程进行收尾工作。通常，系统集成项目的验收工作包括如下步骤。
1）系统测试
2）系统的试运行
3）系统的文档验收
4）项目的最终验收报告
在没有得到用户签署验收报告的情况下，李某在回到公司后，就只写了项目总结报告，并没有进行项目的总结会议，这些都不符合项目的收尾流程。
【问题1】
只有整个项目全部工作都完成后才能申请项目验收工作，进入到项目收尾环节，项目的前期的范围确认工作、评审工作、测试环节等都没有全部到位的情况就组织进行项目验收，这肯定会影响到用户的验收签字。所以，到验收时用户还发现有些功能不能满足要求，提出修改，项目组成员没有遵循变更流程就现场进行修改。修改后的文档更新也没有及时与程序保持一致，用户也没有在验收报告上签字，项目经理就急于编写项目总结报告，也没有按项目收尾的管理收尾流程进行收尾工作，仅仅编写总结报告，没有进行项目总结会议，这样也没有形成组织过程资产，供以后的项目组借鉴。这些都是在此项目收尾过程中所存在的问题。
【问题2】
项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成文件。项目总结会所形成的文件一定要通过所有人的确认，任何有违此项原则的文件都不能作为项目总结会议的结果。
项目总结会议还应对项目进行自我评价，有利于后面的项目评估和审计的工作开展。而项目经理李某则只仅仅编写了项目总结报告，其它的工作都没有进行，不符合收尾的规范。
一般的项目总结会应讨论如下内容。
(1) 项目绩效
(2) 技术绩效
(3) 成本绩效
(4) 进度计划绩效
(5) 项目的沟通
(6) 识别问题和解决问题
(7) 意见和建议
【问题3】
在经过系统测试后，系统的文档应当逐步移交给业主方。业主方也可按照合同或者项目工作说明书的规定，对所交付的文档加以检查和评价；对不清晰的地方可以提出修改要求。在最终交付系统前，系统的所有文档都应当验收合格并经双方签字认可。
对于系统集成项目，所涉及的文档应该包括如下部分。
①系统集成项目介绍。
②系统集成项目最终报告。
③信息系统说明手册。
④信息系统维护手册。
⑤软硬件产品说明书、质量保证书等。