详细调查的目标是获取企业业务处理的方法，深入了解系统的处理流程，确定用户需求。详细调查强调科学合理，根据欲获取信息的不同，调查方法也各不相同。若想获取用户对系统的想法和建议等定性特征，则（  ）方法比较合适；若想获取系统某些较为复杂的流程和操作过程，则（  ）方法比较合适。