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系统集成项目管理工程
2009年下半年系统集成项目管理工程师考试上午真题
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CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。()准确地说明了CRM的定位。
A.CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C.CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力
D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
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