<p> 在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的 IT 服务管理指导框架采用的是（），它已在 IT 管理领域广泛传播。</p>

在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的 IT 服务管理指导框架采用的是（），它已在 IT 管理领域广泛传播。